Портативные игровые системы серии ROG Ally от ASUS уже имеют непростую историю, и, судя по последним сообщениям, проблемы с послепродажным обслуживанием вновь выходят на первый план. По информации, полученной журналистами Windows Central, компания официально признала «высокий объём ремонтов» вскоре после начала поставок ASUS ROG Xbox Ally, включая флагманскую модель X.
Поводом для огласки стала ситуация с британской журналисткой Дженнифер Янг, которая попыталась отправить свой пятимесячный ASUS ROG Xbox Ally X на гарантийный ремонт после внезапного отказа устройства. В автоматическом ответе службы поддержки ASUS сообщалось, что из-за перегруженности сервисных центров ремонт в стране покупки, Великобритании, временно невозможен. Вместо этого часть устройств будет направляться в зарубежные ремонтные центры, что неизбежно увеличит сроки обслуживания.
Высокая загрузка сервисов сама по себе не обязательно указывает на системный дефект устройства. В ряде случаев это может быть следствием более высоких продаж, чем ожидалось, и резкого роста обращений в короткий период. Однако для ASUS подобная ситуация выглядит чувствительно на фоне прошлых, широко обсуждавшихся сложностей с RMA-процессами. Дополнительное беспокойство вызывают и пользовательские сообщения на Reddit, где владельцы ROG Xbox Ally X упоминают проблемы с USB-портами, залипающими кнопками и, в отдельных случаях, нестабильной работой материнской платы.
На этом фоне важно отметить, что ранее появлявшиеся жалобы на программные сбои в работе ASUS ROG Xbox Ally в основном связывались не с действиями ASUS, а с особенностями программного обеспечения со стороны Microsoft. Тем не менее сочетание софтовых трудностей и высокой нагрузки на сервисные центры создаёт для новой портативной консоли непростой стартовый период.
Пока ASUS не делала публичных заявлений о причинах роста числа ремонтов или возможных аппаратных корректировках, ограничившись уведомлением о перераспределении ремонтных потоков. Владельцам ROG Xbox Ally и потенциальным покупателям остаётся следить за развитием ситуации и учитывать возможные задержки гарантийного обслуживания, особенно на европейских рынках.